Örnek iş akışı
Baştan sona koordine edilen bir teslimat değişikliği.
Disponi'nin bir bölgesel gıda dağıtıcısı için rutin teslimat değişikliği talebini nasıl yönettiği — siparişi eşleştirir, kuralları kontrol eder, politika içinde hareket eder ve sonuna kadar takip eder; her adım kaydedilir.
Senaryo
Senaryo, birbirine komşu üç bölgede bağımsız marketlere ürün sağlayan isimsiz bir bölgesel gıda dağıtıcısına aittir. Merkezi depodan günlük teslimat rotaları yürütür ve ekip değişiklikleri e-postayla koordine eder.
- Müşteri yetkilisi: Harbor Street Market'te dağıtım koordinatörü Mara Chen.
- Talep: ORD-10482 siparişinin salı günü 10.30'daki teslimatını 14.00'e almak.
- İlgili sistemler: Paylaşılan gelen kutusu, sipariş sistemi, sevkiyat sistemi ve paylaşılan teslimat takvimi.
Talep nasıl ilerler?
Bu güvenli yoldur: dağıtıcının yapılandırılmış operasyon kurallarını karşılayan bir değişiklik talebi. Her aşama, ajanın bıraktığı kayıtla birlikte attığı bir adımdır.
Talep alındı
Harbor Street Market'te dağıtım koordinatörü Mara Chen paylaşılan gelen kutusuna şu e-postayı gönderir: “Salı günkü teslimatı saat 14.00'e alabilir miyiz?” Ajan mesajı teslimat değişikliği talebi olarak sınıflandırır ve gönderenin mevcut bir sipariş için bilinen yetkili olduğunu kontrol eder.
Sipariş eşleştirildi
Talep, salı günü teslimatı zaten planlanmış olan ORD-10482 siparişiyle eşleştirilir. Ajan sipariş kaydını, teslimat adresini ve geçerli zaman aralığını sipariş sisteminden alır.
Plan ve politika kontrolleri
Ajan saat 14.00 için sevkiyat planını kontrol eder ve talebi dağıtıcının yapılandırılmış teslimat politikasıyla karşılaştırır: izin verilen zaman aralıkları, aynı gün kuralları ve değişikliklerin onay eşiği.
Politika içinde sınırlı eylem
Değişiklik yapılandırılmış sınırlar içindedir, bu nedenle ajan harekete geçebilir. Sevkiyat sistemindeki sipariş kaydında teslimat zamanını günceller; değişiklik talebi dışında hiçbir şeye dokunmaz.
Etkilenen sistemlerin güncellenmesi
Sevkiyat sistemi, sipariş kaydı ve paylaşılan teslimat takvimi tek seferde güncellenir. Her güncelleme kaynak talebi ve buna izin veren politika kuralını belirtir.
İlgili kişilere iletişim
Müşteri yetkilisine yeni zaman aralığı onaylanır ve atanmış sürücü değişiklikten haberdar edilir. Hiçbir şey özel bir yazışmada kaybolmasın diye iki mesaj da paylaşılan gelen kutusundan gönderilir.
Eylem kaydı
Ajan izlenebilir bir kayıt oluşturur: ne talep edildi, hangi kontroller yapıldı, hangi kural eyleme izin verdi, ne değişti ve ne zaman. Kayıt, değişikliğin kaynağı olarak ajanı değil talebi gösterir.
Takip
Teslimat günü ajan, teslimatın kararlaştırılan zamanda tamamlandığını doğrular ve süreci kapatır. Olağan dışı her durum sessizce kabul edilmek yerine dağıtıcının operasyon ekibine bildirilir.
Dal: bir değişiklik iş onayı gerektirdiğinde
Her talep yapılandırılmış kurallara uymaz. Bir değişiklik politika sınırını aştığında veya güvenli ve kesin bir yanıtı olmadığında Disponi durur ve kararı müşteriye getirir; iş kararı uydurmaz.
İş istisnası — müşteri karar verir
Politika dışı talep
Mara salı günkü teslimatın iki durağa bölünmesini ister. Bölünme, dağıtıcının rota başına tek durak kuralını ve yapılandırılmış onay eşiğini aşar.
Bağlamla duraklatıldı
Ajan karar uydurmaz. Durur ve ilgili bağlamı dağıtıcının operasyon yöneticisine sunar: rota, etkilenen sipariş, politika kuralı ve kurallara uygun seçenekler.
Müşteri karar verir
Operasyon yöneticisi bir seçeneği onaylar veya reddeder. Talep beklerken sipariş kaydı, plan veya mesaj değiştirilmez. Ajan, onay kaydedilene kadar harekete geçmez.
Çözüm kararı izler
Onaydan sonra ajan tam olarak onaylananı uygular, etkilenen sistemleri günceller, ilgili kişileri bilgilendirir ve onayı eylemle birlikte kaydeder. Reddedilirse talep sahibine bilgi verilir ve talep kapatılır.
Dal: teknik bir bağımlılık başarısız olduğunda
Bazen engel bir iş sorusu değildir. Kullanılamayan entegrasyon, süresi dolmuş yetkilendirme veya beklenmedik veri biçimi teknik bir istisnadır; Disponi'nin sorumluluğundadır ve çözülür, başarıyla tamamlanmış bir iş talebi gibi gösterilmez.
Teknik istisna — Disponi müdahale eder
Entegrasyon kullanılamıyor
Ajan teslimat zamanını güncellemeye çalıştığında sevkiyat sistemine erişilemez. Ajan talebi teknik istisna nedeniyle engellendi olarak işaretler, yapılandırılmış sınırlar içinde tekrar dener ve Disponi izleme ekibine yönlendirir; talep çözüldü olarak işaretlenmez.
Yetkilendirme süresi doldu
Bir entegrasyon kimlik bilgisinin süresi dolduğu için sistemler arası bağlantı başarısız olur. Ajan hatayı tespit eder, talebi duraklatır ve Disponi operasyonlarını uyarır. Desteklenmeyen bir geçici çözüm denemez; entegrasyon sağlıklı olana kadar talep açık kalır.
Hatalı kaynak verisi
Bir teslimat notu, siparişle güvenilir biçimde eşleştirilemeyen beklenmedik bir biçimde gelir. Ajan tahmin etmek yerine belirsizliği işaretler ve açıklama ister. Veriler güvenilir değilken iş talebi başarıyla tamamlandı olarak bildirilmez.
Disponi'nin sorumluluğundaki teknik istisna
Yukarıdaki her teknik hata bir platform veya entegrasyon olayıdır: Disponi izler, kurtarır ve durumu bildirir. Müşteriye talebin neden beklediği açıklanır. İş çözümü ancak teknik istisna kapandıktan ve iş doğru şekilde tamamlanabildikten sonra gerçekleşir.
Kim neden sorumlu?
Süreci güvenli tutan sınır basittir: iş kararları müşteride, teknik operasyon Disponi'de kalır.
Müşterinin sorumlulukları
- İş hedefleri ve her iş akışı için başarının ne anlama geldiği
- KPI tanımları ve hangi sayıların doğru kabul edildiği
- Erişim kararları: Disponi'nin hangi sistemleri kullanabileceği ve bu sistemlerde neler yapabileceği
- Onay gerektiren sınırlar dâhil olmak üzere iş politikası
- Disponi sınırlı bir eylem gerçekleştirmeden önce önemli kararların onaylanması
- Çıktıların incelenmesi, sonuçların ne anlama geldiğine karar verilmesi ve nihai iş sorumluluğu
Disponi'nin sorumlulukları
- Platformun işletilmesi ve yapılandırılmış iş akışının çalışır tutulması
- Sistemler değiştikçe iş akışı yapılandırmasının bakımı
- Entegrasyonların sağlığı ve bağlantıların izlenmesi
- Teknik izleme, uyarı ve olay tespiti
- Teknik olaylara müdahale, kurtarma ve iletişim
- Teknik bir istisna isteği engellediğinde durumun dürüstçe bildirilmesi
“Yönetilen”, Disponi'nin sistemi ve yapılandırılmış iş akışını işlettiği anlamına gelir. Müşterinin iş sorumluluğunu devretmez ve iş sonuçlarını garanti etmez.
Bu nerede yer alır?
Sipariş koordinasyonu bu dağıtıcının uygulayacağı ilk iş akışı değildir. Daha sonraki ve daha sınırlı bir adımdır; örnek değerlendirme önce gelen, okumaya dayalı raporlama iş akışını gösterir. İlerleme yolu Disponi'nin izleyebileceği bir yoldur, her müşterinin izleyeceğine dair garanti değildir.
- GözlemleBilgi toplayan ve hazırlayan salt okunur iş akışları.
- HazırlaEkip içinde kalan taslaklar, kontroller ve takipler.
- Onayla koordine etÖnemli noktalarda müşteri onayı için duran sistemler arası koordinasyon.
- Politika içinde hareket etMüşterinin tanımladığı kurallar içinde sınırlı ve kaydedilmiş eylemler.