Flujo ilustrativo
Un pedido urgente y un cambio de planificación, coordinados de principio a fin.
Cómo Disponi gestiona una solicitud rutinaria de cambio de pedido y de planificación para un fabricante de productos alimentarios — vincular el pedido, comprobar la política de producción, actuar dentro de ella y dar seguimiento, con cada paso registrado.
El escenario
El escenario pertenece al fabricante de productos alimentarios descrito arriba. Un cliente supermercadista escribe a la bandeja compartida con un cambio que afecta a la vez a la cartera de pedidos, el plan de producción y las compras.
- Contacto del cliente: Priya Anand, compradora de categoría en Maple Creek Grocery.
- Solicitud: Mover la producción de la próxima semana para el pedido ORD-7782 (panes integrales, SKU BN-2040) del miércoles al martes y adelantar el envío un día.
- Sistemas implicados: La bandeja de entrada compartida, la cartera de pedidos, el sistema de ejecución de fabricación y el calendario de producción compartido.
Cómo avanza la solicitud
Este es el camino seguro: una solicitud de cambio que cumple la política de producción configurada del fabricante. Cada etapa es un paso que da el agente, con el registro que deja.
Solicitud recibida
Priya Anand, compradora de categoría en Maple Creek Grocery, escribe a la bandeja compartida: «¿Podíamos mover la producción de panes de la próxima semana al martes y adelantar el envío un día?» El agente clasifica el mensaje como un cambio de pedido y de planificación y comprueba que el remitente es un contacto conocido de un pedido existente.
Pedido vinculado
La solicitud se vincula al pedido ORD-7782, que tiene una producción el miércoles programada para el SKU BN-2040. El agente obtiene el registro del pedido, la asignación de línea y la fecha de producción actual de la cartera de pedidos y del sistema de ejecución de fabricación.
Comprobaciones de disponibilidad y política
El agente comprueba que la línea tiene capacidad el martes y compara la solicitud con la política de producción configurada del fabricante: plazos de antelación permitidos, ventanas de cambio y el umbral de aprobación para cambios de planificación y pedidos a proveedores.
Acción acotada, dentro de la política
El cambio está dentro de los límites configurados, así que el agente tiene permiso para actuar. Reprograma la producción en el sistema de ejecución de fabricación y actualiza la fecha de envío del pedido en la cartera de pedidos, nada fuera de la solicitud de cambio.
Actualizaciones de los sistemas afectados
El plan de producción, el registro del pedido y el calendario de producción compartido se actualizan en una sola pasada. Cada actualización indica la solicitud de origen y la regla de política que la permitió.
Comunicación con los implicados
El contacto del cliente recibe la confirmación con la nueva fecha de envío, y los equipos de producción y aprovisionamiento son notificados del cambio de línea. Todos los mensajes se envían desde la bandeja compartida para que nada se esconda en un hilo privado, ni muera con un cambio de turno.
Registro de la acción
El agente escribe un registro atribuible: qué se pidió, qué comprobaciones se ejecutaron, qué regla permitió la acción, qué cambió y cuándo. El registro nombra la solicitud, no al agente, como origen del cambio.
Seguimiento
El día de producción, el agente verifica que la línea produjo la cantidad acordada a la hora acordada y que el envío salió a tiempo, y cierra el ciclo. Cualquier cosa inusual se señala al gerente de operaciones en lugar de aceptarse en silencio.
Rama: cuando un cambio necesita aprobación empresarial
No todas las solicitudes encajan en las reglas configuradas. Cuando un cambio supera un límite de la política o no tiene una respuesta determinista segura, Disponi se pausa y lleva la decisión al cliente; nunca inventa una decisión empresarial.
Excepción empresarial: el cliente decide
Solicitud fuera de la política
Priya también pide aumentar el pedido de 8.000 a 12.000 unidades. El aumento supera el umbral del fabricante para cambios de materia prima y de línea, que está por encima del límite de aprobación configurado.
En pausa con contexto
El agente no inventa una decisión. Se pausa y presenta al gerente de operaciones de la planta el contexto relevante: el pedido, el plan de producción actual, la regla de política y las opciones que encajan en ella.
El cliente decide
El gerente de operaciones aprueba una variante o la rechaza. Mientras la solicitud espera, no se modifica ningún registro de pedido, plan de producción o mensaje. El agente no actúa sobre la solicitud hasta que se registra una aprobación.
La resolución sigue a la decisión
Una vez aprobada, el agente aplica exactamente lo aprobado, actualiza los sistemas afectados, notifica a los implicados y registra la aprobación junto con la acción. Si se rechaza, se informa al solicitante y la solicitud se cierra.
Rama: cuando falla una dependencia técnica
A veces el bloqueo no es en absoluto una cuestión empresarial. Una integración no disponible, una autorización caducada o un formato de datos inesperado es una excepción técnica: Disponi es responsable de resolverla y nunca la presenta como una solicitud empresarial completada con éxito.
Excepción técnica: Disponi responde
Integración no disponible
El sistema de ejecución de fabricación no es accesible cuando el agente intenta reprogramar la producción. El agente marca la solicitud como bloqueada por una excepción técnica, lo reintenta dentro de los límites configurados y escala a la monitorización de Disponi; la solicitud no se marca como resuelta.
Autorización caducada
Una conexión entre sistemas falla porque una credencial de integración caducó. El agente detecta el fallo, pausa la solicitud y alerta a operaciones de Disponi. No intenta un rodeo sin soporte, y la solicitud permanece abierta hasta que la integración esté sana.
Datos de origen mal formados
Una confirmación de pedido de un proveedor llega en un formato inesperado que no puede vincularse a un pedido con fiabilidad. El agente señala la ambigüedad y pide una aclaración en lugar de adivinar. La solicitud empresarial no se reporta como completada con éxito mientras los datos no sean sólidos.
Excepción técnica, gestionada por Disponi
Cada fallo técnico anterior es un incidente de plataforma o de integración: Disponi monitoriza, recupera y comunica el estado. Se informa al cliente de que la solicitud está en espera y por qué. La resolución empresarial solo ocurre después de que la excepción técnica se cierra y el trabajo puede completarse correctamente.
Quién es responsable de qué
El límite que mantiene esto seguro es simple: las decisiones empresariales se quedan con el cliente, la operación técnica se queda con Disponi.
El cliente se responsabiliza de
- Los objetivos empresariales y qué significa el éxito para cada flujo de trabajo
- Las definiciones de KPI y qué cifras se consideran correctas
- Las decisiones de acceso: qué sistemas puede usar Disponi y qué puede hacer en ellos
- La política empresarial, incluidos los límites que exigen aprobación
- Las aprobaciones de decisiones importantes antes de que Disponi ejecute una acción limitada
- La revisión de los resultados, las decisiones sobre su significado y la responsabilidad empresarial final
- En este escenario: el gerente de operaciones es dueño de las políticas de producción, de las condiciones con proveedores y de cualquier cambio en el pedido de un cliente o en el plan de producción.
Disponi se responsabiliza de
- El funcionamiento de la plataforma y mantener activo el flujo configurado
- El mantenimiento de la configuración del flujo cuando cambian los sistemas
- La salud de las integraciones y la supervisión de las conexiones
- La supervisión técnica, las alertas y la detección de incidentes
- La respuesta, recuperación y comunicación ante incidentes técnicos
- La comunicación honesta del estado cuando una excepción técnica bloquea una solicitud
- En este escenario: Disponi mantiene en marcha las conexiones de cartera de pedidos, planificación de producción y calendario y es responsable de sus incidentes técnicos.
«Gestionado» significa que Disponi opera el sistema y el flujo de trabajo configurado. No transfiere la responsabilidad empresarial del cliente ni garantiza resultados empresariales.
Dónde encaja esto
La coordinación de pedidos y planificación no es el primer flujo que este fabricante desplegaría. Es un paso posterior y más acotado: la evaluación de ejemplo muestra el flujo anterior de informes de producción, más intensivo en lectura, que viene primero. La progresión es un camino que Disponi puede seguir, no una garantía de que todos los clientes lo recorran.
- ObservarFlujos de solo lectura que recopilan y preparan información.
- PrepararBorradores, comprobaciones y seguimientos que permanecen dentro del equipo.
- Coordinar con aprobaciónCoordinación entre sistemas que se pausa para la aprobación del cliente en puntos importantes.
- Actuar dentro de la políticaAcciones limitadas y registradas dentro de las reglas que define el cliente.