Fluxo ilustrativo
Uma encomenda urgente e alteração de planeamento, coordenada de ponta a ponta.
Como a Disponi trata um pedido rotineiro de alteração de encomenda e de planeamento para um fabricante de produtos alimentares — associar a encomenda, verificar a política de produção, agir dentro dela e dar seguimento, com cada passo registado.
O cenário
O cenário pertence ao fabricante de produtos alimentares descrito acima. Um cliente supermercadista envia um email para a caixa partilhada com uma alteração que toca a carteira de encomendas, o plano de produção e as compras ao mesmo tempo.
- Contacto do cliente: Priya Anand, compradora de categoria no Maple Creek Grocery.
- Pedido: Mover a produção da próxima semana para a encomenda ORD-7782 (pães integrais, SKU BN-2040) de quarta para terça e antecipar a expedição um dia.
- Sistemas envolvidos: A caixa de entrada partilhada, a carteira de encomendas, o sistema de execução de fabrico e o calendário de produção partilhado.
Como o pedido avança
Este é o caminho seguro: um pedido de alteração que cumpre a política de produção configurada do fabricante. Cada fase é um passo que o agente dá, com o registo que deixa.
Pedido recebido
Priya Anand, compradora de categoria no Maple Creek Grocery, envia um email para a caixa partilhada: «Podíamos mover a produção dos pães da próxima semana para terça e adiantar a expedição um dia?» O agente classifica a mensagem como uma alteração de encomenda e de planeamento e verifica que o remetente é um contacto conhecido de uma encomenda existente.
Encomenda associada
O pedido é associado à encomenda ORD-7782, que tem uma produção quarta-feira programada para o SKU BN-2040. O agente obtém o registo da encomenda, a alocação da linha e a data de produção atual na carteira de encomendas e no sistema de execução de fabrico.
Verificações de disponibilidade e política
O agente verifica que a linha tem capacidade terça-feira e compara o pedido com a política de produção configurada do fabricante: prazos de antecedência permitidos, janelas de alteração e o limiar de aprovação para alterações de planeamento e encomendas a fornecedores.
Ação limitada, dentro da política
A alteração está dentro dos limites configurados, por isso o agente tem permissão para agir. Reagenda a produção no sistema de execução de fabrico e atualiza a data de expedição da encomenda na carteira de encomendas — nada fora do pedido de alteração.
Atualizações dos sistemas afetados
O plano de produção, o registo da encomenda e o calendário de produção partilhado são atualizados numa só passagem. Cada atualização indica o pedido de origem e a regra de política que a permitiu.
Comunicação com os intervenientes
O contacto do cliente recebe a confirmação com a nova data de expedição, e as equipas de produção e aprovisionamento são notificadas da alteração de linha. Todas as mensagens são enviadas da caixa partilhada para que nada fique escondido num fio privado — ou morra com uma mudança de turno.
Registo da ação
O agente escreve um registo atribuível: o que foi pedido, que verificações correram, que regra permitiu a ação, o que mudou e quando. O registo nomeia o pedido, não o agente, como a origem da alteração.
Seguimento
No dia da produção, o agente verifica que a linha produziu a quantidade combinada à hora combinada e que a expedição saiu a tempo, e fecha o ciclo. Tudo o que seja invulgar é assinalado ao gestor de operações em vez de aceite em silêncio.
Ramificação: quando uma alteração precisa de aprovação empresarial
Nem todos os pedidos cabem nas regras configuradas. Quando uma alteração excede um limite da política ou não tem uma resposta determinística segura, a Disponi pausa e traz a decisão ao cliente — nunca inventa uma decisão empresarial.
Exceção empresarial — o cliente decide
Pedido fora da política
A Priya também pede para aumentar a encomenda de 8.000 para 12.000 unidades. O aumento ultrapassa o limiar do fabricante para alterações de matéria-prima e de linha, que está acima do limite de aprovação configurado.
Pausa com contexto
O agente não inventa uma decisão. Pausa e apresenta o contexto relevante ao gestor de operações da fábrica: a encomenda, o plano de produção atual, a regra de política e as opções que cabem nas regras.
O cliente decide
O gestor de operações aprova uma variante ou recusa. Enquanto o pedido espera, nenhum registo de encomenda, plano de produção ou mensagem é alterado. O agente não atua sobre o pedido até uma aprovação ser registada.
A resolução segue a decisão
Depois de aprovado, o agente aplica exatamente o que foi aprovado, atualiza os sistemas afetados, notifica os intervenientes e regista a aprovação juntamente com a ação. Se for recusado, o autor do pedido é informado e o pedido é fechado.
Ramificação: quando uma dependência técnica falha
Por vezes o bloqueio não é de todo uma questão empresarial. Uma integração indisponível, uma autorização expirada ou um formato de dados inesperado é uma exceção técnica — é detida e resolvida pela Disponi, e nunca é apresentada como um pedido empresarial concluído com sucesso.
Exceção técnica — a Disponi responde
Integração indisponível
O sistema de execução de fabrico está inacessível quando o agente tenta reagendar a produção. O agente marca o pedido como bloqueado por uma exceção técnica, tenta de novo dentro dos limites configurados e escala para a monitorização da Disponi — o pedido não é marcado como resolvido.
Autorização expirada
Uma ligação entre sistemas falha porque uma credencial de integração expirou. O agente deteta a falha, pausa o pedido e alerta as operações da Disponi. Não tenta um desvio sem suporte, e o pedido fica aberto até a integração estar saudável.
Dados de origem mal formados
Uma confirmação de encomenda de um fornecedor chega num formato inesperado que não pode ser associado a uma encomenda com fiabilidade. O agente assinala a ambiguidade e pede esclarecimentos em vez de adivinhar. O pedido empresarial não é reportado como concluído com sucesso enquanto os dados não forem sólidos.
Exceção técnica, detida pela Disponi
Cada falha técnica acima é um incidente de plataforma ou de integração: a Disponi monitoriza, recupera e comunica o estado. O cliente é informado de que o pedido está em espera e porquê. A resolução empresarial só acontece depois de a exceção técnica estar fechada e o trabalho poder ser concluído corretamente.
Quem é dono do quê
O limite que mantém isto seguro é simples: as decisões empresariais ficam com o cliente, a operação técnica fica com a Disponi.
O cliente é responsável por
- Objetivos empresariais e o significado de sucesso para cada fluxo de trabalho
- Definições de KPI e quais os números considerados corretos
- Decisões de acesso: que sistemas a Disponi pode utilizar e o que pode fazer neles
- Política empresarial, incluindo os limites que exigem aprovação
- Aprovações de decisões importantes antes de a Disponi executar uma ação limitada
- Revisão dos resultados, decisões sobre o seu significado e responsabilidade empresarial final
- Neste cenário: o gestor de operações é dono das políticas de produção, das condições com fornecedores e de qualquer alteração à encomenda de um cliente ou ao plano de produção.
A Disponi é responsável por
- Operação da plataforma e continuidade do fluxo de trabalho configurado
- Manutenção da configuração do fluxo à medida que os sistemas mudam
- Saúde das integrações e monitorização das ligações
- Monitorização técnica, alertas e deteção de incidentes
- Resposta, recuperação e comunicação de incidentes técnicos
- Comunicação honesta do estado quando uma exceção técnica bloqueia um pedido
- Neste cenário: a Disponi mantém as ligações de carteira de encomendas, planeamento de produção e calendário a funcionar e é dona dos seus incidentes técnicos.
«Gerido» significa que a Disponi opera o sistema e o fluxo de trabalho configurado. Não transfere a responsabilidade empresarial do cliente nem garante resultados empresariais.
Onde isto se encaixa
A coordenação de encomendas e planeamento não é o primeiro fluxo que este fabricante implementaria. É um passo posterior e mais limitado — a avaliação de exemplo mostra o fluxo anterior de relatórios de produção, mais pesado em leitura, que vem primeiro. A progressão é um caminho que a Disponi pode seguir, não uma garantia de que todos os clientes o percorrem.
- ObservarFluxos só de leitura que recolhem e preparam informação.
- PrepararRascunhos, verificações e seguimentos que ficam dentro da equipa.
- Coordenar com aprovaçãoCoordenação entre sistemas que pausa para aprovação do cliente em pontos importantes.
- Agir dentro da políticaAções limitadas e registadas dentro das regras definidas pelo cliente.